Réussir le renouvellement de vos contrats sites internet

Objectifs de la formation

• A l'issue de la formation, chaque participant sait conduire un entretien de renouvellement d'un contrat site internet qui sécurise la reconduction du client et fait progresser la valeur du contrat renouvelé, et dispose d'un fichier de renouvellement et d'un plan d'action chiffré pour le mettre en œuvre.
• 1 Construire le fichier de renouvellement et le calendrier à partir des dates de fin de contrat, et planifier la première visite à J-3 mois avec son objectif et le rendez-vous pris
• 2 Établir avec le client un bilan clair et positif de la relation des 4 années et un état des lieux partagé de son site et de son positionnement Google, en reformulant sans dévaloriser
• 3 Formuler, pour chaque famille de solutions (sites internet, mise à niveau et gestion de site, référencement SEO et SEA), au moins deux bénéfices concrets pour le client
• 4 Mener une découverte approfondie des objectifs web du client : questions ouvertes, identification des objectifs à venir et des leviers de motivation, reformulation
• 5 Préconiser la solution adaptée aux besoins en rebondissant sur la découverte, argumenter la préconisation et traiter les objections courantes
• 6 Optimiser sa conclusion et se fixer un objectif mesurable de renouvellement (nombre et valeur des contrats) avec un plan d'action à 90 jours

Profil des bénéficiaires

Contenu de la formation

1. Organiser le renouvellement de son portefeuille et préparer chaque visite dès J-3 mois (objectif opérationnel 1). - Établir le fichier de renouvellement : extraire les contrats par date de fin, classer les clients (enjeu, risque, potentiel) - Construire le calendrier de visites et prioriser : objectif de la première visite à J-3 mois et prise de rendez-vous - Faire le bilan de la relation client : projets livrés, échanges, incidents, satisfaction - Mettre à niveau sa connaissance client : interlocuteurs, activité, actualité, usage réel du site 2. Maîtriser les argumentaires des trois familles de solutions et savoir en exprimer la valeur pour le client (objectif opérationnel 3). Les solutions : bénéfices pour le client (image, crédibilité, génération de contacts) Les solutions de mise à niveau et de gestion de site : actualisation, sécurité, évolutivité, confort d'usage Les solutions de référencement Traduire chaque solution en bénéfices concrets pour le client et les relier à sa situation à l'approche de l'échéance 3. Conduire avec le client un état des lieux factuel, clair et positif, qui prépare la préconisation (objectif opérationnel 2). - « Checker » avec le client pour identifier ce qui doit être changé - Reformuler clairement et positivement ce bilan : constats factuels, reconnaissance de ce qui a été réalisé, pistes de progrès - Transformer chaque constat en piste d'évolution 4. Aller au-delà du bilan pour comprendre les objectifs à venir du client et fonder la préconisation (objectifs opérationnels 4 et 5). - Quelles questions poser pour approfondir la découverte : questions ouvertes, entonnoir, reformulation, silence - Comment identifier ses objectifs à venir : acquisition de clients, image, autonomie, mesure des résultats - Comment identifier ses leviers de motivation avec SONCAS (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie) et les repérer dans les propos du client - Rebondir sur la découverte pour préconiser : passer du besoin exprimé à la solution adaptée - Argumenter sa préconisation : caractéristique, avantage, bénéfice, preuve ; traiter les objections courantes (budget, « le site actuel me convient », « pas le moment ») 5. Transformer les acquis en engagements chiffrés et mesurer l'atteinte des objectifs (objectif opérationnel 6). Optimiser sa conclusion : repérer les signaux d'achat, poser la question de conclusion, sécuriser la prochaine étape et la formalisation du nouveau contrat Quels objectifs se donner : taux de renouvellement visé, valeur des contrats renouvelés, nombre de visites de renouvellement par semaine (méthode SMART) Plan d'action individuel à 30, 60 et 90 jours : clients cibles, dates de fin de contrat, actions préparatoires Modalités de suivi avec le manager

Moyens pédagogiques et évaluation

Méthodes pédagogiques

• Accueil des participants dans une salle dédiée à la formation, adaptée à un travail en sous-groupes ; • Vidéoprojecteur, paperboard et supports de formation projetés ; • Livret participant : trame de fichier et calendrier de renouvellement, fiche de bilan de relation, grille de lecture du site, aide-mémoire SONCAS, trame de préconisation, plan d'action ; • Grilles d'observation et QCM utilisés pour les évaluations ; • Mise à disposition en ligne des documents supports à l'issue de la formation.

Modalités d’évaluation

Avant Entretien de cadrage ; questionnaire et QCM de positionnement Pendant Feuilles d'émargement signées par demi-journée ; fichier et calendrier vérifiés ; grilles de bilan et d'observation renseignées Fin de formation QCM final comparé au positionnement ; plan d'action ; questionnaire de satisfaction à chaud Remise de documents Attestation de fin de formation (objectifs, durée, résultats de l'évaluation des acquis) et certificat de réalisation À 90 jours Questionnaire à froid auprès du participant et de son manager (mise en œuvre, contrats renouvelés, valeur des reconductions) Seuil de validation des acquis : score d'au moins 80 % au QCM final et niveau « acquis » sur au moins 4 des 6 objectifs opérationnels observés.

Équipe pédagogique

A2CF Services travaille avec un réseau de plus de 20 consultants et formateurs expérimentés. L'intervenant est choisi pour son **expertise en vente et en développement commercial**, notamment dans les services numériques aux entreprises, et son expérience d'animation de formations pour adultes ; son CV est disponible sur demande. Un référent pédagogique et administratif chez A2CF Services assure la coordination avec Socom5 (cadrage, convention, convocations), le suivi des présences, la transmission des documents et le traitement des demandes avant, pendant et après la session.

Accessibilité

A2CF Services s'engage à accueillir les personnes en situation de handicap. Toute personne concernée est invitée à contacter le **référent handicap** (contact@a2cf-services.fr — +33 6 14 11 33 85) dès l'inscription, afin d'étudier les adaptations nécessaires (accessibilité du lieu, supports, rythme, aides techniques). Si besoin, A2CF Services s'appuie sur son réseau d'acteurs spécialisés (Agefiph, Cap emploi, médecine du travail) pour orienter ou compléter la réponse.

Indicateurs de résultats

Taux de satisfaction globale des stagiaires (note sur 5) 4,5 ou 90 % Taux de recommandation 4,5 ou 90 % Taux de réussite à l'évaluation des acquis 4,5 ou 90 % Taux de présence 4,5 ou 90 % Nombre de stagiaires formés / nombre de sessions 100 %

Prochaines dates

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Nous organisons cette formation en intra-entreprise, à la date et au lieu de votre choix, avec un programme adapté à vos besoins. Tarif indicatif : 1 200,00 € net de TVA.